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2019/12/6
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售后服务与支持 | Case    

GNG·Matica拥有完善的售后服务体系和经过专业培训的售后服务工程师,我公司对所提供的设备提供以下售后服务承诺:
●设备保修期:从供货之日起实行壹年的设备整机保修服务。
●响应时间:本地化服务,保证提供7×24小时的服务支持。 
●人员培训:设备使用前公司工程师为用户提供培训,并提供中文的培训教材(电子版)。内容包括数据采集标准,软件设置及操作;硬件设备原理,安装设置,驱动程序配置,操作规范、维护及保养、注意事项讲解、操作环境评估。项目实施前期,公司安排专业工程师为用户培训。
●维修:我公司在国内常年提供备品备件,保证项目中所用设备的专用配件能够及时供应。在收到已坏部件壹个工作日内更换并返回到用户方。
●备机:我公司保证库房为该项目备有该项目超过5%的所购机型相同型号的备机,一旦用户出现设备需要返回维修时我公司保证及时将备机发给客户以保证客观工作不受影响。
●库房库存:GNG·Matica在国内设有库房,库房内配备专业货架设施,配有专人管理,以保障货物安全存放。在国内设有专职的物流人员,进行货物配送,以保障库房库存及准时供货。
软件升级:在保修期内厂商免费提供驱动程序版本的升级服务。质保期内,可以为使用方提供应用程序软件升级服务,应用程序由使用方提供。
●客户满意度调查:我公司拥有完善的服务质量监控体系。我们将定期安排专业技术人员为每台打印机提供电话回访服务,进行技术交流沟通支持,并实时将项目中所用设备的最新技术资料发送到用户手中。
●Matica学院:提供设备资料、驱动程序及相关软件的下载服务和在线培训。并可以通过学院提供的丰富知识库充分提高您的操作水平和专业技能。
●设备安装调试:安排具有工程师资质的专业工程师提供安装、检测、调试培训服务。
●技术支持:我公司各服务网点均设有专业的工程师常期提供技术支持,方式包括电话、传真、邮件、视频、互联网在线及上门支持。

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